Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir bieten Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch beantragen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in einem einwandfreien Zustand befinden:
Es ist neu, unbenutzt und frei von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls nicht vorhanden, ist eine geeignete Schutzverpackung erforderlich
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
1. Erstantrag
Per E-Mail (empfohlen): Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an (z. B. Qualitätsproblem, falsches Produkt, Inkompatibilität mit der Einrichtung).
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.
2. Prüfung der Anfrage
Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden folgende Punkte berücksichtigt:
Abgleich der Bestelldaten und Zahlungsinformationen
Überprüfung des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist
Bewertung des Produktzustands und der Rückgabeberechtigung
3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und transportsicher
Legen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer und Grund bei
Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung
Ein Rücksendeetikett wird, sofern vorhanden, bereitgestellt und sollte verwendet werden. Bei Verlust wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
4. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsdauer und Methode
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 5 Werktage nach Wareneingang.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und ist sicher sowie nachvollziehbar.
Kostenregelung
Vom Kunden veranlasste Rückgabe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Fehler des Shops oder Produktionsfehler: Alle Kosten werden übernommen, zusätzlich erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Umtausch.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: In diesem Fall ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
